物流業五種售后服務方式

方式一：向企業介紹“客戶”的要領

客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶聯系的一線員工，而不僅僅是客戶服務（客戶經理）部門的員工。大件運輸一般是指大設備的運輸配送。大件是在重量、體積上占有優勢的物品，在運具上，大件物品有嚴格要求，不是一般的運輸車輛可以完成運輸的，需要用到特殊的運輸工具來完成。超限設備（貨物）是指裝載輪廓尺寸超過車輛限界標準；超重設備（貨物）是指車輛總重量對橋梁的作用超過設計活載。珠三角物流公司從原材料的采購開始，便要求有相應的物流活動，將所采購的原材料到位，否則，整個生產過程便成了無米之炊；在生產的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，實現生產的流動性。就整個生產過程而言，實際上就是系列化的物流活動。合理化的物流，通過降低運輸費用而降低成本，通過優化庫存結構而減少資金占壓，通過強化管理進而提高效率等方面的作用，使得有效達到促進整個社會經濟水平的提高。整個物流公司可以視為客戶經理（客戶服務或營銷）部門，因為公司每個員工的行為直接或間接地影響了客戶滿意度，因此，物流行業必須引入“客戶”要領進入物流業。內部。特別是在上市后服務中，公司的高級管理人員和客戶經理部門不僅要滿足外部客戶的需求，還要滿足內部客戶（即其他員工）的??需求。二線員工必須盡力為一線員工提供支持。

途徑二：創建“服務至上”的物流企業文化

現在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，并急于將其引入物流公司的業務活動中，為此制定了大量的客戶經理或營銷規章制度，迫使員工執行，但結果是LTS不令人滿意。問題是，制定這個制度并不困難。關鍵是讓員工認識和內化服務理念和宗旨，使員工能夠思考和為客戶做他們能做的事情。同時，物流企業在服務競爭中的關鍵不是服務項目和產品的數量，因為它很容易被模仿，而是服務文化。因為建立和改變物流企業文化需要很長的時間。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。服務優秀的管理者，會不厭其煩地講解自己的服務理念，并親自到一線為客戶提供服務，使高層管理者能夠接觸到客戶遇到的問題，體驗到一線員工的辛勤工作，同時向全體員工展示自己的服務理念。e顧客服務的重要性。因為只有參與式領導才能真正讓員工體驗到溝通“文化”的精髓，而員工可能擁有最大的投資。此外，建立面向客戶的組織也是一個重要組成部分。這種組織結構應該向員工傳達一個明確的信息：一線員工的責任是滿足客戶；管理者的責任是支持員工，使他們更好地為客戶服務。要做到這一點，一線員工應該得到充分授權，因為真正了解客戶的是直接面對一線員工。如果這些人沒有能力根據客戶的需要決定他們的行動，就不可能滿足他們。為了保證一線員工正確使用自己的權力，物流公司應加強員工培訓，將管理從機械管理人員轉變為客戶倡導者和教練員，與員工合作，共事愉快。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理者和員工之間的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務的目標，幫助他們提供最好的服務；另一方面，一線員工應及時、快速地向管理層反饋客戶意見，并提供決策參考。

方式三：規劃后營銷服務體系

首先是建立一個客戶數據庫。