如何解決電子商務退貨難的問題？

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隨著國民經濟的快速發展和互聯網零售的普及應用，網上購物做生意的新方式，不僅讓廣大的消費者被方便，快捷的購物獲益，促進中國電子商務平臺的發展是非常重要的。佛山物流公司在當今的電子商務時代，全球物流產業有了新的發展趨勢。現代物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。惠州物流公司實際上，生活的每一個環節，都有物流的存在。通過國際間的運輸，可以讓世界名牌出現在不同膚色的人身上；通過先進的儲藏技術，可以讓新鮮的果蔬在任何季節亮相；可以讓人們輕松地喬遷新居；多種形式的行李托運業務，可以讓人們在旅途中享受舒適的情趣。整車物流包裝是為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

據新華社新聞報道，僅2011年，我國網購交易額就高達7700億元，且交易量逐年快速增長。就目前實際情況分析來看，盡管隨著我國電商行業不斷發展社會形勢進行比較積極樂觀，但是，在這個世界多元化的經濟金融市場中，電商企業卻普遍表現為“成本高、利潤低”的特點。

近年來，電商企業為了能夠獲得更高的利潤和更廣闊的市場，企業之間的競爭是愈演愈烈的戰爭。首先，在今年五月，當當網推出夜間配送業務;于是，第二天，山貓以呼叫電器商店“第二天遲到免單”的口號;當年8月，京東商城方面發揮低價促銷活動。

這些“特色社會服務”都是電商企業發展為了能夠吸引更多客戶信息資源、提升公司客戶進行體驗的一種新發展趨勢。然而，對于中國消費者個人而言，如今的市場環境競爭，早已不能僅僅滿足于“配送快、價格低”等表面服務上，而更應該注重的是售后服務的比拼。

在消費者心中，無論是電子商務企業發起“速度戰爭”還是打“價格戰爭”，都離真正的“服務戰爭”相去甚遠。 因為，一次不愉快的購物體驗，足以顛覆電商企業在消費者心目中的完美形象，進而大大降低消費者的二次購買率..

不久前，根據中國客戶服務委員會(china customer service commission)發布的調查結果，網上購物不僅促進了消費，還帶來了退貨和兌換糾紛增多、維權困難等問題。 特別是在“退換慢”的問題上，消費者反應強烈，電子商務的售后服務水平有待提高。

我個人認為，電商的回報是困難的，主要是因為兩方面的原因：

一是取件效率水平較低。如何進行解決？電商企業與快遞公司企業發展不同。在快遞物流企業，無論是送件，還是取件，快遞員都會為了得到提高相應的提成；而在電商企業卻恰恰就是相反，快遞員送件有提成、取件沒提成。因此，在電商退換貨管理過程中，絕大部分多數中國快遞員都不可能愿意自己因為取件沒提成而白跑一趟。于是，便造成了電商退換貨取件效率低的問題。

第二返回麻煩的過程。退貨過程的電力供應商，主要如下：快遞回升收據→→反彈倉儲工單管理系統上傳客戶確認→→→配送業務準備再次倉庫提貨。響應于該“龜速返回”的處理長和繁瑣的。這種網上購物“便利”的購物理念形成了更多的“閃電發貨”的特殊形成鮮明對比的服務了巨大的反差。

基于以上兩種主要原因，電商企業發展只有我們通過不斷提高退換貨服務工作質量，才是贏得市場“王者”稱號的關鍵。